Garantie à vie
Chez Sevelys, nous créons des bijoux intemporels conçus pour vous accompagner au fil des années. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur tous nos produits. Si votre bijou présente un défaut lié à la fabrication ou à l’usure normale, nous le remplaçons gratuitement.
Ce qui est couvert
Notre garantie couvre les défauts suivants :
- Décoloration anormale ou ternissement du bijou.
- Gravure altérée ou effacée avec le temps.
- Fermoirs ou chaînes défectueux sans intervention extérieure.
- Problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication.
Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Rayures, chocs ou casse causés par une mauvaise manipulation.
- Exposition prolongée à des produits chimiques (parfum, chlore, lotions…).
- Oxydation due à un mauvais entretien.
- Perte ou vol du bijou.
- Dommages causés par une modification ou une réparation externe.
Comment faire une demande de garantie ?
Si votre bijou est concerné, voici comment procéder :
1. Prenez une photo du bijou et du défaut constaté.
2. Envoyez-nous un message avec les détails et votre numéro de commande.
3. Notre équipe analyse votre demande sous 48h et vous propose une solution (réparation, échange ou remplacement).
À noter : Selon le cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Prenez soin de votre bijou Sevelys
- Évitez le contact avec l’eau, les produits chimiques et l’humidité excessive.
- Nettoyez délicatement avec un chiffon doux après usage.
- Rangez-le dans son écrin lorsqu’il n’est pas porté.
Un bijou Sevelys, c’est bien plus qu’un accessoire – c’est une pièce conçue pour durer.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@sevelys.com.
Personnalisation & Gravure
Quels animaux pouvez-vous graver ?
Nous pouvons graver tous types d’animaux : chiens, chats, chevaux, lapins, oiseaux… Notre équipe d’artistes capture fidèlement chaque détail. Si une photo ne convient pas, nous vous contacterons pour en choisir une autre.
Est-ce que le bijou ressemblera vraiment à la photo envoyée ?
Absolument ! Nos designers utilisent des techniques avancées pour reproduire chaque détail unique de votre animal, du regard à la texture du pelage. Avec plus de 5 000 animaux gravés, nous garantissons un rendu fidèle et émouvant.
Puis-je ajouter du texte sur mon bijou ?
Oui ! Vous pouvez ajouter un prénom, une date ou un message court au dos du bijou pour le rendre encore plus spécial.
Matériaux & Qualité
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nous utilisons uniquement des matériaux premium :
- Acier inoxydable 316L de qualité médicale (hypoallergénique et résistant)
- Plaqué or 18K ou or rose (sans ternissement ni oxydation)
Est-ce que le bijou va ternir ou colorer ma peau en vert ?
Non ! Nos matériaux sont inoxydables et adaptés aux peaux sensibles. Pas de décoloration, pas de traces vertes !
Commande & Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque bijou étant fait sur mesure, nos délais de fabrication et de livraison sont de 10 à 14 jours pour les commandes nationales. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les délais peuvent varier selon votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal et le paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL 100% sécurisé pour protéger toutes vos transactions.
Retours & Garantie
Et si je ne suis pas satisfait(e) ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours après réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, elle entre en production et ne pourra plus être changée.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible 7j/7 de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
📧 Email : support@sevelys.com