FAQ
Personnalisation & Gravure
Quels animaux pouvez-vous graver ?
Nous pouvons graver tous types d’animaux : chiens, chats, chevaux, lapins, oiseaux… Notre équipe d’artistes capture fidèlement chaque détail. Si une photo ne convient pas, nous vous contacterons pour en choisir une autre.
Est-ce que le bijou ressemblera vraiment à la photo envoyée ?
Absolument ! Nos designers utilisent des techniques avancées pour reproduire chaque détail unique de votre animal, du regard à la texture du pelage. Avec plus de 5 000 animaux gravés, nous garantissons un rendu fidèle et émouvant.
Puis-je ajouter du texte sur mon bijou ?
Oui ! Vous pouvez ajouter un prénom, une date ou un message court au dos du bijou pour le rendre encore plus spécial.
Matériaux & Qualité
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nous utilisons uniquement des matériaux premium :
- Acier inoxydable 316L de qualité médicale (hypoallergénique et résistant)
- Plaqué or 18K ou or rose (sans ternissement ni oxydation)
Est-ce que le bijou va ternir ou colorer ma peau en vert ?
Non ! Nos matériaux sont inoxydables et adaptés aux peaux sensibles. Pas de décoloration, pas de traces vertes !
Commande & Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque bijou étant fait sur mesure, nos délais de fabrication et de livraison sont de 10 à 14 jours pour les commandes nationales. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les délais peuvent varier selon votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal et le paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL 100% sécurisé pour protéger toutes vos transactions.
Retours & Garantie
Et si je ne suis pas satisfait(e) ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours après réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, elle entre en production et ne pourra plus être changée.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible 7j/7 de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
📧 Email : support@sevelys.com